出品していると、評価の数字が「(0)」の 新規ユーザー から入札や落札が入ることがあります。普段は評価実績のある相手とばかり取引していると、評価ゼロというだけで少し身構えてしまうかもしれません。
最初に結論を書いておくと、新規であること自体は、何も悪いことではありません。誰でも最初は評価ゼロから始まりますし、新しくアカウントを作ったばかりの真っ当な利用者も大勢います。新規だからといって警戒しすぎると、健全なお客さんを逃すことにもなりかねません。
とはいえ、評価という一番分かりやすい判断材料が無い相手なので、「どう向き合えばいいか」を一度整理しておくと、いざというときに慌てずに済みます。この記事では、評価ゼロの新規ユーザーとの取引について、過度に怖がらず、かといって無防備にもならない、現実的な進め方を整理します。
そもそも「新規」とは何を指すか
ヤフオクでいう新規ユーザーは、おおむね次のような状態の相手です。
- 評価がまだ1件も付いていない(評価ゼロ)
- アカウント自体を最近作成したばかり
- 評価一覧ページに「(新規)」と表示される
評価ページを開くと、評価実績のある相手なら「(529) 98%」のように評価数と良い評価の割合が出ますが、新規ユーザーはこれらが無く、表示名と「(新規)」という情報くらいしか手がかりがありません。
新規ユーザーとの取引で、現実的に気をつけたいこと
新規そのものは無害ですが、評価という履歴が無いぶん、取引が始まってから「連絡が取れない」「入金されない」といった事態になっても、相手の過去の振る舞いから予測することができません。これは新規ユーザーの良し悪しというより、判断材料が少ないという構造的な話です。
そこで、相手が新規かどうかにかかわらず有効な基本動作として、次のことを淡々と行うのがおすすめです。
- 取引メッセージで、入金期限・発送方法・連絡のお願いを最初に明確に伝える
- 高額商品の場合は、入金確認後に発送する旨をあらかじめ案内しておく
- 連絡や入金が無い場合の流れ(いつまでに連絡が無ければどうするか)を、最初の定型文に含めておく
これらは新規相手に限らず、すべての取引で効いてくる予防策です。新規だからと特別扱いして身構えるより、いつもの取引フローを丁寧に回すほうが、結果的にトラブルを減らせます。
入金されない・連絡が取れないケースへの具体的な対処は、別記事「ヤフオク 入金されない落札者への対処」にまとめています。
少しだけ頭の片隅に置きたい「再入札」のケース
新規入札のなかには、ごく稀に注意したいパターンがあります。それは、直前に同じ商品で入札を取り消し、ブラックリストに登録した相手が、新しいアカウントを作って再び入札してくるというケースです。
たとえば、評価の悪い相手や、過去にトラブルのあった相手の入札を取り消してブラックリストに入れた直後、同じ商品にまた新規アカウントから入札が入る——というような流れです。元のアカウントはブラックリストで弾けても、別の新規アカウントは別のIDなので、システム的には新しい入札者として扱われます。
ただ、ここで正直に書いておきたいのは、これを確実に見抜く方法は基本的に無いということです。新規アカウントは別IDなので、過去に見たIDかどうかを照合しても一致しませんし、判断材料は表示名くらいしかありません。表示名の雰囲気が似ている、入札のタイミングが不自然に近い、といった状況証拠から「もしかして」と感じることはあっても、断定はできません。
ですから、ここは「そういうことも稀にある」と頭の片隅に置いておく程度で十分です。疑わしいというだけで真っ当な新規ユーザーを排除してしまうと、それはそれで機会損失になります。どうしても気になる場合は、ブラックリスト登録と並行して、入札者制限(評価の悪い入札者・新規の入札を制限する設定)を出品時に検討する、という選択肢があります。これは特定個人を狙い撃ちするものではなく、出品全体の方針として設定するものです。
一覧で「新規かどうか」にまず気づく
新規ユーザーとの取引でまず大事なのは、取引が始まる前の段階、つまり 入札一覧・落札者一覧を見たときに「この相手は新規だ」と気づけること です。気づいてさえいれば、最初のメッセージから丁寧めに案内する、といった軽い心構えができます。
ところがヤフオク標準の一覧では、評価数や評価率がその場では分かりにくく、相手のIDをクリックして評価ページを開かないと「新規かどうか」が判別しづらいのが難点です。出品数が多いと、一件ずつ評価ページを確認するのは現実的ではありません。
ここを補助するのが、AucKit(オークキット)の 入札者・落札者ID表示 機能です。出品中・出品終了の一覧で、各落札者の評価数と良い評価率をその場に併記し、評価実績がゼロの相手は「(0) 新規」と表示します。「(0)」は通常色、「新規」は赤字で強調されるので、一覧を眺めるだけで新規ユーザーの行にひと目で気づけます。
これはあくまで「新規であることに早く気づく」ための表示です。先ほど書いたとおり、新規アカウントでの再入札を見抜くような魔法ではありません。あくまで、最初の心構えを一段早めるための道具として捉えてください。
まとめ
評価ゼロの新規ユーザーとの取引について、要点を整理します。
- 新規であること自体は悪いことではない。警戒しすぎないことも大切
- 判断材料が少ないぶん、入金期限・発送方法・連絡のお願いを最初の定型文で明確に伝える、という基本動作を丁寧に回す
- 直前に取り消した相手が新規アカウントで再入札するケースは稀にあるが、確実に見抜く方法は基本的に無い。気になる場合は出品時の入札者制限を方針として検討する
- 一覧で「新規かどうか」にまず気づくことが、落ち着いた対応の第一歩
新規ユーザーを過度に怖がる必要はありません。判断材料が少ないという前提を理解したうえで、いつもの取引を丁寧に進める——それが、新規との取引で慌てないための一番の近道です。
AucKit は、入札者・落札者の評価情報を一覧に表示する機能のほか、取引メッセージのテンプレートや発送補助など、ヤフオク出品の細かな手間を軽くする Chrome 拡張機能です。詳しくは機能一覧をご覧ください。